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盘点分析2018年度危机公关案例,给我们能带来怎样的启发

2022-09-29 15:23:20

 随着“人人皆媒”时代的到来,公关已经日益广泛、深刻地运用于国家形象传播、公共外交、经济发展,及社会生活的方方面面,成为一种发挥着越来越重要作用的人际沟通思维与理念。
但是,我们也切实地感受到,中国的现代公关也面临着诸多挑战,尤其是“随时随地、无处不在”发生的公关危机,使得不仅包括公关人,甚至每个组织与个体都陷入危机。稍有不慎更是有可能带来无法挽回的后果!
今天就来盘点一下2018年失败的危机公关案例,看看能从中得到哪些启发吧。
 
那么,到底该如何才能做到正确的公关道歉呢?

众所周知,每个人都会犯错误。我们在生活中或者工作中做错事或者是伤害到别人的感情,造成伤害。但是,道歉做得好就能化解冲突、修复关系、促成原谅,进而可能拉近关系,但如果采取错误的道歉方式,则会进一步加剧双方的问题,让双方关系变得更加糟糕。
有的企业道歉之所以行之有效,其实主要有四点:
1、时效。迅速及时,拒绝含糊其辞,做无谓的拖延。
2、态度要坦诚。有效的道歉要开诚布公,说明问题所在,这有助于第一时间赢得对方的信任,而且平复情绪。而当产品出现问题时,企业切不可含糊其辞、玩弄文字游戏。然而,就在这场媒体沟通中,碧桂园却只是是通过各种话术化解,并力求证明安全事故与其高周转模式、工程质量无关,完全就是在自说自话。
3、示弱。主动暴露自身弱点,可以帮助建立信任关系。人都不是完美的,都会犯错误,而示弱的人大多都会被同情。从刷爆朋友圈的公关问题中,我们可知碧桂园在这场沟通会当中,更多的只是秀肌肉,而非真正的道歉!
4、关注受害人。向一个人致歉就应该把关注点转移到另外一个人身上,这似乎是一个显而易见的道理。但是真正落实起来,却很困难!
 
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